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Denominación Social: Muebles y Mimbres Rubio S.L.
Nombre Comercial: Arúa Interiores
Domicilio Social: C/ La Verge 18 de Grao de Gandia 46730 (Valencia)
NIF: B40516122
e-Mail: info@aruainteriores.com
Página Web: https://aruainteriores.com
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Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan a la página www.arúa interiores.es están obligados a conocer y a aceptar. A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “usuario” comprende cualquier internauta que acceda a la página web www.arúa interiores.es ya sea directamente, ya sea desde cualquier otro sitio de Internet.
Los servicios ofrecidos por ARÚA INTERIORES en la presente web se regularán por las condiciones contenidas en el presente contrato. ARÚA INTERIORES se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios.
Estas Condiciones Generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de compraventa cuya eficacia opera en el momento de la suscripción del pedido a instancia del cliente, a través de los mecanismos de contratación que posteriormente se especificarán, todo ello de conformidad con lo previsto en el art. 1.255 del Código Civil que recoge el principio de la autonomía de la voluntad y pactos entre las partes contratantes. A todos los efectos se entenderá que, al realizar un pedido, la persona usuaria acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas.
Para garantizar en su integridad los derechos de los consumidores y usuarios de ARÚA INTERIORES las presentes Condiciones Generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Código Civil, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la venta de Bienes de Consumo y demás leyes aplicables y su normativa de desarrollo.
II.-IDENTIFICACIÓN Y RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA OFERENTE
Muebles y Mimbres Rubio S.L. con domicilio social en C/ La Verge 18 de Grao de Gandia 46730 (Valencia), provista de CIF B40516122 presta sus servicios de venta electrónica por Internet en su página www.aruainteriores.com
Su dirección de contacto es el e-mail info@aruainteriores.com. El domicilio a efectos de reclamaciones corresponderá con el indicado como domicilio social de la empresa.
III.-OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de productos y servicios ofertados por ARÚA INTERIORES y la publicidad dirigida a sus clientes/usuarios, todo ello a través de su página web, así como los derechos y obligaciones de las partes derivados de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
IV.-CONDICIONES LEGALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD CLARIDAD Y TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN
ARÚA INTERIORES en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 10 de la Ley 34/2002 de 11 de julio, a través de su página web y de las presentes Condiciones Generales, posibilita el acceso por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita a la información comprensiva de su razón social (datos fiscales, registrales, domicilio y dirección de comunicaciones), así como a los datos del cliente, de acceso exclusivo al mismo, que obren en poder de la empresa.
V.- CONDICIONES DE ACCESO DEL USUARIO/CLIENTE
El usuario de la página web de ARÚA INTERIORES tendrá derecho al acceso libre y gratuito a la información pública recogida en la misma, si bien ARÚA INTERIORES se reserva el derecho a restringir el acceso a información, promociones y ofertas especiales a sus clientes registrados.
Cualquier usuario que acceda a la página web de ARÚA INTERIORES tiene derecho a registrarse como cliente, pudiendo por tanto acogerse a las ofertas especiales destinadas al colectivo de clientes registrados si cumple con las concretas condiciones de la oferta que para cada producto se especifiquen.
La información pública contenida en la página web de ARÚA INTERIORES referida tanto a la compañía ARÚA INTERIORES como a las marcas, productos, logotipos,… de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados se encuentran protegidas por las disposiciones legales sobre propiedad intelectual e industrial, por lo que no se autoriza la copia, transmisión, cesión, enajenación o utilización por el cliente ajenas a la finalidad publicitaria de su publicación virtual que no cuenten con el consentimiento expreso de ARÚA INTERIORES en los términos previstos en el apartado XI sobre Derechos de Propiedad Industrial e Intelectual.
REGISTRO DE USUARIO
El cliente/usuario con carácter previo a la formalización de la compra de cualquiera de los productos ofertados por ARÚA INTERIORES deberá registrar sus datos y circunstancias personales necesarios para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono/fax).
Para poder realizar pedidos en la página Web, cada cliente proporcionara a ARÚA INTERIORES de forma voluntaria y bajo su responsabilidad sus datos de carácter personal.
Todos los datos de carácter personal proporcionados por los clientes de forma fraudulenta o falsa podrán ser considerados como delito de falsedad de documentos mercantiles.
ARÚA INTERIORES podrá ofrecer al cliente un sistema de registro personal a través de una clave de acceso personalizada (login) y una contraseña (password) para facilitar al cliente futuras operaciones de compra. En tal caso, el cliente podrá designar a su criterio la clave y la contraseña deseadas, siempre y cuando éstas estén disponibles o no se encuentren asignadas a otros clientes. Mediante un proceso automático, ARÚA INTERIORES si lo desea el cliente, generará la clave de acceso y la contraseña para el cliente. No se admitirán claves o contraseñas con contenidos inmorales, injuriosos, vejatorios, discriminatorios o que contravengan lo dispuesto en las leyes, ni aquellas con términos que aludan a marcas, productos o denominaciones protegidos por las disposiciones legales sobre Propiedad Intelectual, Industrial o contrarias a los derechos a la intimidad, el honor y la propia imagen.
El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia clave de acceso y de su contraseña. ARÚA INTERIORES queda eximida de cualquier responsabilidad derivada del incorrecto uso o negligencia por parte del cliente en el cumplimiento de su obligación de confidencialidad de sus claves de acceso.
VI.- PROCESO DE OFERTA Y ACEPTACIÓN.
CONDICIONES DE COMPRAVENTA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Política de precios: ARÚA INTERIORES se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
En el proceso de compra electrónica se seguirán los siguientes pasos según el menú de opciones consignado en la página web de ARÚA INTERIORES
Información sobre el producto ofertado al cliente: descripción, características del producto, fotografía orientativa (en su caso).
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
Información sobre el precio del producto: información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, conteniendo en el mismo el coste final para el cliente e incluyendo IVA, gastos de envío y seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “aceptación del pedido” del menú de opciones. Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por ARÚA INTERIORES a los colectivos designados en cada momento por ARÚA INTERIORES o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
Aceptación del pedido: en el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción del menú de aceptación del pedido se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. ARÚA INTERIORES almacenará electrónicamente el pedido.
El compromiso adquirido por ARÚA INTERIORES de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que ARÚA INTERIORES en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales de multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante.
Formas de pago por el cliente. Se establecen los siguientes sistemas de pago:
- Paypal
- Pasarela de Pago – Tarjeta Visa Mastercard
- Prepago: mediante transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la cuenta bancaria de titularidad de ARÚA INTERIORES publicada en su web; con mención expresa del número de pedido al cual se refiere el pago.
- Bizum, Stripe
Factura: ARÚA INTERIORES emitirá factura en formato electrónico (PDF) que le remitirá por correo, una vez se haya realizado la venta. ARÚA INTERIORES advierte que no podrá modificar posteriormente las facturas de ventas en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.
ENVÍO Y MONTAJE ARÚA INTERIORES
El envío se efectuará en el domicilio facilitado por el cliente. En caso de error en la dirección facilitada, Arúa Interiores no se hace responsable de la imposibilidad de poder efectuar la entrega.
Servicio disponible a todo territorio nacional, excepto islas Canarias e islas Baleares.
La entrega se realizará de lunes a viernes (excepto festivos). Los plazos de entrega se verán detallados en la descripción de cada producto. Si el envío sufre retraso por motivos logísticos, será responsable la empresa encargada de los mismos.
Las distintas opciones de envío varia según el producto elegido. Se verá reflejado en cada producto:
Envío por paquetería productos de escasa fragilidad que no requieren de prácticamente montaje. Su coste es de 5 a 40 €.
Entrega a domicilio con montaje servicio ofrecido con profesionales especializados en la logística y montaje del mueble. Un equipo entrega en el domicilio del cliente la compra efectuada con día y hora concertada.
Nuestro servicio de envío y montaje incluye transporte, subida a domicilio, montaje de muebles (salvo aquellos que requieran instalación como conexiones de fontanería, eléctricas o colocación a techo o pared), prueba de mecanismos y retirada de embalajes. Se procederá al montaje de todos los muebles en presencia del titular pudiéndose anotar en el albarán cualquier anomalía o defecto que observe el cliente en el acto de entrega. Las entregas se realizarán en condiciones socio-política normales y condiciones climatológicas adecuadas.
Su coste es de 49€ a 79 € siempre para pedidos inferiores a 3001€ y GRATIS a partir de 3001€ de compra (a excepción de las camas abatibles cuyo montaje tiene un coste especial, es opcional y se informa en cada producto):
Compras inferiores a 500€ coste de envío de 49€
Compras entre 501€ y 1000€ coste de envío de 59€
Compras entre 1001€ y 2000€ coste de envío de 69€
Compras 2001 y 3000€ coste de envío de 79€
Gratuito a partir de 3001€.
*Una compra con paquetería y logística se pondrá el precio de montaje.
Estos precios pueden verse alterados en artículos puntuales que tienen un coste adicional de entrega debido al proceso de manipulación que necesitan, que en cualquier caso se verá reflejado en su carrito antes de confirmar el pedido.
En ningún caso este precio incluye grúas, plataformas elevadoras, ni cualquier otro medio mecánico que los montadores crean necesario en el momento de la entrega por la imposibilidad de posicionar el producto en la estancia indicada por el cliente. Sin embargo, si esto ocurre, la empresa dispone de los medios necesarios, por lo que no habría problema en realizar la entrega siempre y cuando el cliente nos haya avisado previamente y se haga cargo del coste. Si tiene dudas de si el servicio se puede contratar, puede consultar a nuestro personal de atención al cliente.
Los productos a pie de calle se envían de manera diferente que los de montaje y a domicilio, por lo tanto, en las compras que se combinen los dos métodos de envío es posible que haya diferentes días de entregas. Siempre será avisado cuando se efectúe la compra.
En el caso de que la mercancía llegue al domicilio del cliente con daños en el embalaje por culpa del transporte o una vez abierto se aprecien cualquier tipo de golpes, piezas dañadas o fallo en el montaje, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y notificar mediante un email a info@aruainteriores.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos en las que quede de manifiesto el mal estado del producto en un plazo de 24 horas desde la recepción. En caso de no cumplirse los plazos Arúa Interiores no se hace cargo del cambio.
RETIRADA DE MUEBLES
Disponemos de servicio de retirada de muebles. En cualquier caso, contactar con info@aruainteriores.com para más información.
Cambios
Si el pedido es erróneo, el producto defectuoso, la mercancía llega dañada por causa del transporte o una vez abierto se aprecien cualquier tipo de golpes, pieza dañada, fallo en el montaje, Arúa Interiores procederá al cambio haciéndose cargo de los gastos de envío.El cliente deberá hacerlo constar en el albarán de entrega y notificar mediante un email a info@aruainteriores.com indicando el número de pedido y adjuntando fotos en las que quede de manifiesto el mal estado del producto, en un plazo de 24 horas desde la recepción. En caso de no cumplirse los plazos Arúa Interiores no se hace cargo del cambio.
Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra o el producto no te ha llegado en perfectas condiciones, nos encargamos de la devolución.
Se puede devolver cualquier producto que se encuentre dentro de su embalaje original, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras, etiquetas e instrucciones). Según lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia.
Nunca deshacerse del embalaje hasta asegurarse de que los artículos cumplen sus expectativas y no se van devolver.
No se puede devolver productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora. No se devolverán productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente (fabricación para usted), así como los tapizados. No se devolverán ofertas.
Arúa Interiores efectuará el reembolso en el mismo método de pago que se utilizó al hacer la compra incluidos gastos de envío, siempre y cuando sea por un error en el pedido o defecto en el producto. El reembolso se hará en un plazo de tres días desde la recepción del producto.
Se dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para desistir de la compra del producto en perfecto estado.
En caso de ejercitar el derecho de desistimiento, puede descargar el formulario en el siguiente link
En caso de ejercitar el presente derecho de desistimiento, serán por cuenta del cliente los gastos de devolución y los desperfectos sufridos por el producto o mercancía. En casos de uso, rotura del precinto o apertura del recipiente del bien no se aceptará dicha devolución. Del mismo modo, no se aceptará la devolución sobre productos confeccionados sobre las especificaciones del cliente ni los tapizados. Los gastos de devolución serán restados del precio del producto en el momento de la devolución del dinero. En ningún caso será posible gestionar trámites de devoluciones o cambio de mercancía en nuestro domicilio social.
ARÚA INTERIORES no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que estén destinados a un uso íntimo como colchones y/o almohadones que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora.
Profesionales: No tendrán la consideración de consumidores y usuarios quienes sin constituirse en destinatarios finales adquieran, almacenen, utilicen o consuman bienes o servicios, con el fin de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación a terceros, por lo que no se benefician de los derechos otorgados a los consumidores.
Instrucciones para el envío de productos: La entrega de una posible devolución no se gestionará directamente en nuestras instalaciones, sino que será entregada al transportista para su envío. Informamos que, para evitar cualquier incidencia, es necesario que los productos más pequeños vayan protegidos por un embalaje externo – tal como lo ha recibido usted en su domicilio – y evitar así cualquier tipo de desperfecto o manipulación del embalaje original del producto durante el transporte. Para los productos más grandes no es imprescindible un embalaje externo protegiendo el original, no obstante, es importante que se asegure de que el producto se envíe debidamente protegido dentro de la caja original con las protecciones destinadas para este fin (corchos, poliespán, plástico de burbuja, etc.) junto con toda su documentación adjunta (instrucciones, etiquetas…) y evitando cualquier tipo de manipulación en el mismo. Para cualquier duda acerca del correcto envío de los productos, consúltese con nuestro departamento de Atención al Cliente.
VII.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
La garantía de los productos vendidos por ARÚA INTERIORES se presta y establece en virtud de la normativa existente de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece, Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador: «El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.» En todo caso, deberá corresponder el número de lote del producto a reparar con los archivos en propiedad de ARÚA INTERIORES.
ARÚA INTERIORES no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso o manipulación. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación del justificante de compra.
VIII.- DERECHOS DEL CLIENTE
Confidencialidad y seguridad de los datos personales del cliente de conformidad con lo establecido en la legislación española vigente sobre protección de datos. No difusión, transmisión o publicación de los datos de los clientes sin su expreso consentimiento. No recibir correos electrónicos promociónales ni publicitarios en caso de haberlos rechazado. Consultar, modificar y eliminar los datos personales del cliente que obren en la base de datos de ARÚA INTERIORES a petición del cliente, todo ello conforme a lo dispuesto en el apartado sobre Protección de Datos Personales.
Acceder gratuitamente a las secciones abiertas de la página web de ARÚA INTERIORES. Conocer en cada momento el estado de tramitación del pedido efectuado.
Desistimiento/revocación unilateral del pedido solicitado: De conformidad con lo previsto en el art. 104 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente (consumidores o usuarios se consideran únicamente las personas físicas o jurídicas que adquieren, utilizan o disfrutan el producto como destinatarios finales) tendrá derecho a la revocación del pedido solicitado en un plazo de catorce días desde la recepción del mismo, previa comunicación a ARÚA INTERIORES a través del correo electrónico info@aruainteriores.com, dentro de ese plazo para que se establezcan los cauces de devolución oportunos (número de devolución, y forma y dirección de entrega del envío de devolución), con devolución del precio únicamente del producto que hubiera pagado por el mismo.
IX.- OBLIGACIONES DEL USUARIO/CLIENTE
- Conservar sus claves personales con la debida diligencia.
- Utilizar la información publicada por ARÚA INTERIORES exclusivamente por el cliente estrictamente dentro de la relación comercial personal pretendida.
- No reproducir, enajenar o disponer de la información publicada por ARÚA INTERIORES en todos sus contenidos sin permiso expreso de la propia compañía.
- Utilizar fielmente el servicio de compras facilitado por ARÚA INTERIORES en su página web, absteniéndose de manipular los contenidos de su página web, o interferir en sus medios informáticos a través de virus u otras conductas prohibidas en Derecho.
- Respetar el pacto de compra una vez aceptado el pedido, con el oportuno pago del precio concertado.
X.- DERECHOS DE ARÚA INTERIORES
- Conservar, modificar o suspender su web sin previo aviso.
- Modificar el precio de las ofertas.
- Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.
- Rechazar el acceso a las herramientas informáticas a clientes en caso de incumplimiento de estas condiciones.
- Percibir el importe de las compras del cliente una vez aceptada la transacción.
- Reservarse el dominio y conservar la plena propiedad del artículo hasta el íntegro pago por parte del cliente.
- Reservarse el derecho de efectuar sorteos de bienes o servicios en su página web.
XI.- CONTROVERSIAS
En caso de conflicto o controversia, el cliente se puede acoger a la plataforma de resolución extrajudicial de litigios en línea de la U.E. en el siguiente enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr
